Carrello abbandonato: perché succede e cosa controllare

Molti carrelli restano a metà perché chi li ha riempiti stava solo guardando, e lì c’è poco da fare. Gli altri clienti si fermano spesso negli stessi punti: i costi che compaiono solo alla fine, l’obbligo di creare un account, un modulo troppo lungo, un sito che dà errore. Nella ricerca del Baymard Institute il motivo più citato, tolto chi guardava soltanto, sono i costi extra (40%). Sono cose che dipendono da come è fatto il negozio. Per capire se riguardano anche il tuo bastano un telefono e cinque minuti: qui sotto trovi i motivi e la prova da fare.

Quanti carrelli vengono abbandonati?

Circa sette su dieci, ma il numero va letto con il suo contesto. Il Baymard Institute, un istituto di ricerca che studia l’usabilità dei negozi online, calcola un tasso medio del 70,22%. È la media semplice di 50 studi pubblicati tra il 2006 e il 2025, che da soli vanno dal 55% all’84% (pagina aggiornata il 28 ottobre 2026).

Il 70% non vuol dire che sette clienti su dieci scappino per colpa del negozio. La stessa pagina spiega che una parte di quei carrelli è inevitabile: c’è chi usa il carrello per confrontare i prezzi, per salvare un prodotto per dopo o per pensare a un regalo. Nel sondaggio di Baymard su chi compra online negli Stati Uniti, il 42% dice di aver lasciato almeno un carrello perché stava «solo guardando» o non era pronto a comprare.

Per il tuo negozio il conto è semplice: 1 meno gli ordini completati divisi per i carrelli creati, per 100. Con 1.000 carrelli e 300 ordini il tasso è del 70%. La stessa Baymard scrive che un valore «buono» in assoluto non esiste, perché dipende dal settore, dai dispositivi e da come lo strumento di statistiche conta un carrello. Il confronto utile è con il tuo dato del mese prima.

Perché i clienti abbandonano il carrello?

Tolti quelli che stavano solo guardando, il primo motivo sono i costi extra. Nel sondaggio di Baymard (acquirenti online statunitensi) le risposte sono queste:

• costi extra troppo alti, cioè spedizione, tasse e commissioni: 40%;
• consegna troppo lenta: 20%;
• sfiducia nel dare al sito i dati della carta: 19%;
• il sito voleva che creassi un account: 18%;
• checkout troppo lungo o complicato: 17%;
• il sito dava errori o si bloccava: 17%;
• politica di reso non soddisfacente: 13%;
• impossibile vedere o calcolare il costo totale prima: 12%;
• carta rifiutata: 10%;
• pochi metodi di pagamento: 9%.

I dati vengono dagli Stati Uniti. Un sondaggio italiano con lo stesso metodo non l’abbiamo trovato, quindi le percentuali vanno prese come un ordine di grandezza. Molti, però, li ritroviamo quando proviamo a comprare da un negozio prima di metterci mano.

Su consegna lenta e carta rifiutata un sito può fare poco. Una buona parte del resto si decide nel carrello e nel checkout, cioè nelle pagine tra «Aggiungi al carrello» e «Ordine confermato».

Perché l’account obbligatorio fa perdere ordini?

Perché chiede un impegno a chi voleva solo pagare. Un esempio inventato: un negozio online di calzini. Hai scelto un paio a righe, tocchi «Paga» e il sito ti chiede nome, email, una password con un simbolo e la conferma della password, tutto per un paio di calzini da 9,90 €.

Nel sondaggio di Baymard il 18% dice di aver abbandonato un ordine proprio per questo. La guida al checkout dello stesso istituto (aggiornata il 2 novembre 2026) consiglia di offrire l’acquisto come ospite, di farne la strada principale e di rimandare la registrazione a dopo la conferma dell’ordine. Aggiunge che il 62% dei siti di e-commerce non fa dell’acquisto come ospite la scelta più in vista.

In pratica si tratta di due cose:

1. Il pulsante più grande dice «Continua senza registrarti» (o «Acquista come ospite»). Il link per chi ha già un account resta, più piccolo.
2. L’account lo proponi dopo il pagamento, nella pagina di conferma: «Vuoi salvare i tuoi dati per la prossima volta?». A quel punto nome, email e indirizzo li hai già, e al cliente basta scegliere una password.

Se il negozio è fatto con WooCommerce, le impostazioni stanno in WooCommerce > Settings, scheda «Accounts and Privacy» (i nomi sono quelli della documentazione di WooCommerce, in inglese). «Enable guest checkout» lascia completare l’ordine senza creare un account. «After checkout» permette di crearlo dopo aver fatto l’ordine. Un’eccezione c’è: per comprare un abbonamento l’account serve comunque.

Quando vanno mostrati spedizione e costi extra?

Prima possibile, già nella pagina del carrello. I costi extra troppo alti sono il motivo più citato tra chi non stava solo guardando (40%), e un altro 12% dice di aver lasciato perdere perché non riusciva a vedere il totale prima di iniziare il checkout. Per questo la guida di Baymard chiede di mostrare spedizione e commissioni nel carrello e non all’ultimo clic.

In Europa è anche una regola. Il portale ufficiale dell’Unione europea Your Europe ricorda che chi compra deve essere informato chiaramente sul prezzo totale, comprese tutte le tasse e i costi aggiuntivi, e che il venditore deve dare informazioni corrette e complete sul prezzo prima che l’acquirente invii l’ordine online.

Le spese di spedizione dipendono dall’indirizzo, quindi il totale esatto arriva dopo. Ma nel carrello puoi già scrivere quanto costa la spedizione standard in Italia e da che cifra è gratuita, se lo è. Un esempio inventato: chi vede 34,90 € nel carrello e 42,80 € alla fine si sente preso in giro anche se le spese sono oneste. E chi è arrivato al carrello ha già letto la scheda prodotto e ha deciso: conviene non perderlo per un costo che non si aspettava.

Quanti campi deve avere il checkout?

Spesso meno di quelli che ha. Secondo la ricerca di Baymard un checkout ben fatto può stare in 12-14 elementi (7-8 se si contano solo i campi da compilare), mentre i checkout statunitensi del suo archivio ne mostrano in media 23,48. Per la maggior parte dei checkout stima che si possa togliere tra il 20% e il 60% degli elementi.

I campi che troviamo più spesso di troppo sono questi:

• la conferma dell’email e la conferma della password;
• «Azienda», «Indirizzo riga 2» e simili, visibili a tutti anche se servono a pochi (possono stare dietro un link «Aggiungi»);
• l’indirizzo di fatturazione chiesto per intero anche quando è uguale a quello di spedizione;
• la data di nascita e il telefono obbligatori senza spiegare a cosa servono.

Poi ci sono gli errori. La guida di Baymard chiede messaggi scritti in parole semplici, che dicano esattamente cosa non va, e considera uno dei difetti più dannosi lo svuotare i campi dopo un errore. Se sbagli il CAP e il modulo ti cancella anche la carta, è facile che tu non ricominci.

Come controllare il tuo negozio in 5 minuti?

Compra dal tuo negozio come farebbe un cliente nuovo: dal telefono, senza account. Usa una finestra in incognito, così il sito non ti riconosce, e conta i tocchi.

1. Metti un prodotto nel carrello. Dalla pagina del carrello si capisce quanto costa la spedizione, o almeno da che cifra è gratuita?
2. Tocca il pulsante per pagare. Ti chiede di registrarti o di accedere? L’acquisto come ospite c’è, ed è il pulsante più grande?
3. Conta i campi. Quanti ne compili prima di arrivare al pagamento? Quanti servono davvero per spedire un pacco?
4. Sbaglia apposta. Scrivi un CAP con una cifra in meno. Il messaggio dice cosa correggere? I dati già scritti restano?
5. Guarda il totale finale. È diverso da quello del carrello? Se sì, la differenza era annunciata?
6. Guarda come si paga. I metodi di pagamento si vedono prima dell’ultimo passo? La guida di Baymard consiglia di affiancare alla carta almeno un metodo di terze parti, per esempio un portafoglio digitale.

Se a un certo punto ti viene voglia di lasciar perdere, segnati dove: lì può fermarsi anche un cliente.

Vale la pena farla dal telefono perché lì è più facile perdere qualcuno: Baymard osserva che schermi piccoli, moduli più scomodi da compilare ed errori più difficili da correggere rendono chi compra da mobile più facile da perdere tra carrello e checkout. Se il sito ha problemi da telefono anche fuori dal carrello, c’è la nostra guida su cosa controllare di un sito dal telefono.

Cosa fare se un controllo non passa?

Dipende dalla piattaforma. Alcune correzioni si fanno dal pannello del negozio, senza toccare il codice: attivare l’acquisto come ospite, scrivere le spese di spedizione nel carrello, togliere un campo facoltativo, aggiungere un metodo di pagamento che la piattaforma prevede già.

Altre chiedono di lavorare sul tema o sul codice: l’ordine dei passi, il pulsante dell’ospite che esiste ma non si vede, i messaggi di errore, il modulo che da telefono si compila male. In quel caso conviene partire dal punto in cui ti sei fermato tu durante la prova e sistemare quello per primo. Poi guardi come cambia il tuo tasso di abbandono nelle settimane dopo.

Domande frequenti

Devo togliere gli account dal negozio?

No. A chi compra spesso l’account fa comodo: ritrova gli ordini e non riscrive l’indirizzo. Il problema è renderlo obbligatorio prima del pagamento. Lascialo come scelta e proponilo dopo l’ordine.

Un tasso di abbandono del 70% è grave?

Non per forza. È in linea con la media degli studi raccolti da Baymard, e una parte di quei carrelli è di chi stava solo guardando. Conta di più se il tuo tasso scende dopo che hai sistemato il checkout.

Dove vedo quanti carrelli vengono abbandonati nel mio negozio?

Nelle statistiche della piattaforma, se le ha, oppure con il conto a mano: ordini completati e carrelli creati nello stesso periodo. Controlla come lo strumento conta un carrello, perché da lì dipende il numero.

Vuoi che proviamo noi a comprare dal tuo negozio?

Se durante la prova ti sei arreso anche tu, o non sai da dove partire, scrivici: facciamo la stessa prova sul tuo negozio e ti diciamo cosa sistemare e quanto costa farlo. Se invece il negozio è da fare o da rifare, guarda come lavoriamo sugli e-commerce.

Fonti

• Baymard Institute, Cart Abandonment Rate: 50 Statistics & Why People Abandon, aggiornata il 28 ottobre 2026
• Baymard Institute, Checkout Flow UX Optimization, aggiornata il 2 novembre 2026
• Your Europe (Unione europea), Prezzi e pagamenti, ultima verifica 27 gennaio 2026
• WooCommerce, Accounts and Privacy Settings

Fonti verificate il 12/11/2026.