Google Maps, il pulsante per scriverti è accanto a Chiama

Il 5 novembre 2026 Google ha annunciato che su Google Maps, da Android e da iPhone, la scheda di un’attività mostra il pulsante per scrivere subito accanto a “Chiama”, mentre prima la chat stava in fondo alla scheda. Per la tua attività vuol dire che i messaggi dei clienti da Google Maps arrivano al canale che hai impostato sul Profilo dell’attività su Google, WhatsApp o i messaggi di testo, e conviene controllare oggi dove vanno con un messaggio di prova. Le fonti non dicono in quali paesi il pulsante nuovo si vede già, quindi nemmeno se è già arrivato in Italia.

Cosa ha annunciato Google?

La novità sta nel bollettino di Google per le piccole attività, pubblicato il 5 novembre 2026 nella community del Profilo dell’attività su Google da Lisa Landsman, che in Google si occupa del rapporto con le piccole e medie imprese (Search Engine Journal la presenta come “Head of Industry Engagement & SMB Success”). Il testo, riportato da Search Engine Roundtable e da Search Engine Journal, parla di un pulsante “Message” ben visibile “right next to Call”, cioè proprio accanto a Chiama. Prima, scrive Google, trovare la chat su Maps voleva dire scorrere fino in fondo al profilo. Il pulsante si vede nella scheda, nell’intestazione aperta e nella barra delle azioni in basso.

Toccandolo, il cliente finisce dove l’attività gestisce già i messaggi, per esempio WhatsApp o i messaggi di testo. Né il bollettino né i due articoli dicono in quali paesi si vede già.

Dove arriva il messaggio di un cliente?

Arriva al canale che hai indicato nella scheda. La guida di Google per chattare con i clienti prevede due opzioni: WhatsApp, con il link che apre la chat con il tuo numero, oppure Messaggio, con un numero di telefono che può ricevere messaggi.

Un dettaglio della guida che conviene conoscere: se aggiungi tutte e due le opzioni, ai clienti viene mostrata solo quella di messaggio. Quindi chi ha messo WhatsApp e poi, magari anni fa, anche un numero per i messaggi, rischia di aspettare su WhatsApp mentre i clienti scrivono altrove. E se quel numero è il fisso del negozio, o un cellulare che sta in un cassetto, il messaggio non lo legge nessuno.

Perché conta per un negozio o un locale?

Chi cerca un bar o un negozio dal telefono, sulla scheda trova “Chiama” e adesso, accanto, il pulsante per scrivere. Se è in metro, a tavola o in ufficio, scrivere può essere più comodo che telefonare. Il pulsante è in vista, quindi un link vecchio o una casella che nessuno guarda finiscono in uno dei punti più visibili della scheda, come nota anche Search Engine Journal.

Quando guardiamo una scheda Google, i contatti li controlliamo come farebbe un cliente, toccandoli. Può succedere che il numero per i messaggi l’abbia messo anni fa chi aveva aperto la scheda, o che il link di WhatsApp porti a un numero che non si usa più, e nessuno se ne accorge finché un cliente non dice “vi ho scritto e non avete risposto”. Con le feste vicine conviene farlo adesso. Degli orari delle feste sulla scheda Google abbiamo scritto qui.

Cosa fare oggi?

Ti servono il telefono e cinque minuti.

1. Apri la tua scheda su Google Maps dal telefono, come farebbe un cliente. Guarda se accanto a “Chiama” c’è il pulsante per scrivere. Se non c’è, cercalo più in basso nella scheda: la guida di Maps lo chiama “Chat”.
2. Fatti mandare un messaggio di prova da qualcuno, dalla sua app, toccando quel pulsante. Il consiglio è di Search Engine Journal e lo diamo anche noi, perché ti fa vedere dove arriva davvero il messaggio.
3. Controlla le opzioni di chat da computer su business.google.com: Modifica profilo, Contatto, poi Modifica accanto a “Chat”. Se vuoi ricevere su WhatsApp, controlla che WhatsApp sia l’unica opzione di chat impostata: con anche Messaggio, ai clienti si mostra solo Messaggio.
4. Controlla il link di WhatsApp. Il formato ufficiale, dalle istruzioni di WhatsApp, è https://wa.me/ seguito dal numero completo con il prefisso del paese, senza zeri iniziali, parentesi o trattini. Per un cellulare italiano è wa.me/39 e poi il numero.
5. Decidi chi risponde. Se nessuno può guardare i messaggi durante il servizio, scegli un numero che qualcuno tiene in mano.

Se il pulsante non compare da nessuna parte, i messaggi potrebbero non essere attivi sulla tua scheda. Servono una scheda rivendicata e verificata, e Google scrive che le opzioni di chat sono disponibili solo in alcune regioni.

Per molte attività la scheda Google è uno dei primi posti in cui un cliente cerca i contatti. Con il servizio SEO di WebHub lavoriamo su come ti trovano le persone su Google. Se vuoi che guardiamo la tua scheda, scrivici il nome della tua attività: ti diciamo cosa sistemare e come possiamo aiutarti, con un preventivo.

Fonti

• Google Small Business Bulletin: Holiday Checklist & New Features, Google Business Profile Community, Lisa Landsman, 5 novembre 2026
• Google Expands Business Messaging To Google Maps On iOS & Android, Search Engine Roundtable, Barry Schwartz, 6 novembre 2026
• Google Gemini Business Profile Tools Are Coming To Workspace, Search Engine Journal, Matt G. Southern, 6 novembre 2026
• Chatta con i clienti dal profilo dell’attività, Guida di Profilo dell’attività su Google, letta il 9 novembre 2026
• Inviare messaggi direttamente alle attività, Guida di Google Maps, letta il 9 novembre 2026
• Come usare la funzione clicca per chattare, Centro assistenza WhatsApp